Preguntas Frecuentes, Envios, Pagos y Devoluciones

💬 Preguntas Frecuentes

📦 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Tu pedido llegará directamente a la puerta de tu casa.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ciudad. Bogotá y ciudades principales: 3-5 días. Otras ciudades: 5-7 días.

¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío varía según tu ubicación. Lo podrás ver al finalizar tu compra antes de pagar.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía para rastrear tu envío.

👟 PRODUCTOS Y TALLAS

¿Cómo funcionan las luces LED?
Las luces LED están integradas en la suela y se activan automáticamente con el movimiento al caminar. No requieren carga, tienen batería de larga duración.

¿Cómo sé qué talla pedir?
Te recomendamos medir el pie de tu hijo/a en centímetros y comparar con nuestra guía de tallas. Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp y te asesoramos.

¿Los zapatos vienen en caja?
Sí, todos nuestros productos vienen en su caja original con todos los accesorios incluidos (como llaveros en el caso de las Botas Capybara).

¿Son resistentes al agua?
Los zapatos son resistentes a salpicaduras leves, pero no recomendamos sumergirlos en agua para proteger el sistema de luces LED.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar la talla si no le queda?
Sí, aceptamos cambios por talla dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.

¿Cómo solicito un cambio?
Contáctanos por WhatsApp o email con tu número de pedido y te indicaremos el proceso.

¿Quién paga el envío del cambio?
El primer cambio por talla tiene envío gratis. Cambios adicionales tienen costo de envío.

💳 PAGOS Y SEGURIDAD

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PSE, y pago contra entrega en algunas ciudades.

¿Es seguro comprar en su tienda?
Totalmente seguro. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL y procesamiento de pagos encriptado.

¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, dependiendo de tu banco puedes diferir el pago en cuotas con tu tarjeta de crédito.

🎁 PROMOCIONES

¿Cómo uso el código de descuento BOTAS2X15?
Agrega 2 pares de zapatos a tu carrito, ve al checkout y escribe el código BOTAS2X15 en el campo de descuento. Automáticamente se aplicará el 15% de descuento en tu segundo par.

¿Puedo combinar varios descuentos?
No, solo se puede usar un código de descuento por pedido.

📞 CONTACTO

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp, email o a través de nuestras redes sociales. Respondemos de lunes a sábado de 9am a 6pm.

¿Tienen tienda física?
Somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecerte mejores precios y envíos a todo el país.

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Contáctanos y con gusto te ayudaremos 💬